Perguntas Frequentes
Bem-vindo à nossa seção de Perguntas Frequentes! Aqui você encontrará respostas para as dúvidas mais comuns sobre suas compras e entregas. Se precisar de mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.
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De onde são enviados os produtos? Todos os nossos produtos são fornecidos por parceiros e fabricantes 100% nacionais. Isso significa que os produtos são enviados diretamente do Brasil, garantindo um prazo de entrega mais rápido.
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Qual é o prazo de entrega dos produtos? Com o frete grátis, o prazo estimado para a entrega é de 5 a 8 dias úteis, dependendo da sua localização.
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Recebi apenas parte dos produtos do meu pedido. Isso é normal? Sim, isso pode acontecer. Quando os itens são enviados de fornecedores diferentes, eles podem chegar em pacotes separados, cada um com um código de rastreamento próprio. Isso ocorre porque cada pacote pode passar por verificações distintas, resultando em prazos de entrega variados.
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É possível parcelar a compra no boleto bancário? O parcelamento está disponível apenas para pagamentos com Cartão de Crédito. O Boleto Bancário deve ser pago à vista. Lembre-se de que o pagamento do boleto pode ser feito online, em qualquer agência bancária ou lotérica.
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Posso retirar o produto pessoalmente na loja? Não, todos os produtos são enviados pelos Correios. A retirada pessoal só é permitida se for solicitada pelos Correios devido a condições específicas.
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E se minha entrega atrasar? Atrasos são raros, mas podem ocorrer. Monitoramos seu envio diariamente e, se o produto não chegar dentro do prazo de 90 dias úteis após o envio, garantimos o reembolso total do pagamento de acordo com nossos termos de envio e entrega.
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Como posso rastrear meu pedido? Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Utilize esse código no site dos Correios para acompanhar a localização do seu pacote em tempo real.
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O que fazer se o produto chegar danificado? Se o produto chegar danificado, entre em contato conosco imediatamente. Envie fotos do item e da embalagem para que possamos providenciar a substituição ou o reembolso, conforme o caso.
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Como posso alterar ou cancelar meu pedido? Se você deseja alterar ou cancelar um pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Alterações e cancelamentos só podem ser feitos antes do envio do produto.
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Qual é a política de trocas e devoluções? Aceitamos trocas e devoluções dentro de 30 dias após o recebimento do produto, desde que ele esteja em sua condição original, com embalagem intacta e sem sinais de uso. Entre em contato conosco para iniciar o processo de devolução.
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Os preços incluem impostos e taxas? Sim, todos os preços apresentados em nosso site incluem impostos e taxas. Não há custos adicionais ocultos na finalização da compra.
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Quais métodos de pagamento são aceitos? Aceitamos pagamentos via Pix, Cartão de Crédito e Boleto Bancário (à vista)
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Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente? Você pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente por e-mail e telefone, é so olhar no rodapé do site, onde constam todos os dados para contato, ou basta clicar no icone de whatsapp no canto inferior direito da sua tela, que será redirecionado diretamente para nosso whatsapp. Estamos disponíveis para ajudar com qualquer dúvida ou problema.
Esperamos que essas informações sejam úteis. Se precisar de assistência adicional ou tiver outras perguntas, não hesite em nos contatar.
Ao efetuar uma compra, o cliente concorda que está de acordo com as normas e regulamentos determinados pela Loja Comprare